Lưu ý:

* Ngày làm việc quy định từ Thứ Hai đến Thứ Bảy và không bao gồm các ngày Lễ

* Thời gian giao hàng có thể lâu hơn, dự kiến tăng thêm 2-3 ngày khi có các chương trình giảm giá, lễ tết…

* Xin lưu ý rằng tất cả đơn hàng online giao đến Quý khách sẽ không kèm theo túi giấy.

> Đơn hàng của tôi có được giao đúng ngày dự kiến không?

Thời gian giao hàng hiển thị là thời gian ước tính gần đúng nhất. Một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng gồm:

  • Điều kiện vận chuyển thực tế
  • Thời điểm cao điểm (sale, Lễ, Tết)
  • Địa chỉ giao hàng đặc thù

RF sẽ chủ động thông báo nếu có thay đổi so với thời gian dự kiến.

> Tôi có thể theo dõi trạng thái đơn hàng như thế nào?

  • Đăng nhập vào Tài khoản của tôi → Giao dịch mua hàng
  • Trạng thái đơn hàng sẽ hiển thị trực tiếp theo từng giai đoạn xử lý
  • Với đơn giao qua đối tác vận chuyển, bạn sẽ nhận email/SMS mã theo dõi

> Tôi có thể theo dõi trạng thái đơn hàng như thế nào?

  • Đăng nhập Tài khoản của tôi → Giao dịch mua hàng
  • Trạng thái đơn hàng sẽ hiển thị theo từng giai đoạn xử lý
  • Với đơn hàng giao qua đối tác vận chuyển, bạn sẽ nhận được email/SMS chứa mã theo dõi.

> Đơn hàng của tôi sẽ được xử lý trong bao lâu?

Đơn hàng được xử lý trong giờ làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Bảy. Các đơn đặt ngoài giờ có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Nếu cần xử lý gấp vui lòng liên hệ CSKH RF qua hotline: 079.882.1882

> Tôi có thể chọn khung giờ giao hàng không?

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào lộ trình của đơn vị vận chuyển. RF chưa hỗ trợ chọn khung giờ cố định, tuy nhiên shipper sẽ liên hệ trước khi giao. RF có hỗ trợ giao hỏa tốc nội thành Hà Nội & TP.HCM (phí ship khách hàng tự thanh toán).

> Nếu tôi không nghe máy khi shipper giao hàng thì sao?

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại hoặc sắp xếp giao lại trong các lần tiếp theo ( tối đa 2- 4 lần). Nếu không thể liên hệ nhiều lần, đơn hàng sẽ bị hoàn về RF.

> RF có chịu trách nhiệm nếu đơn hàng bị thất lạc không?

RF chịu trách nhiệm trong trường hợp đơn hàng thất lạc trong quá trình vận chuyển.
RF không chịu trách nhiệm nếu đơn hàng đã được bên thứ ba ký nhận (lễ tân, bảo vệ, người nhận hộ…).

> Tôi có thể gộp nhiều đơn hàng để giao cùng lúc không?

Hiện tại, mỗi đơn hàng sẽ được xử lý và giao theo từng mã đơn riêng biệt. RF chưa hỗ trợ gộp đơn sau khi đã đặt hàng thành công.

> Đơn hàng của tôi có được đồng kiểm khi giao hàng không?

Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ, RF có chính sách đồng kiểm khi giao hàng. Quý khách được quyền yêu cầu đồng kiểm khi nhận hàng và ký xác nhận vào biên bản đồng kiểm (nếu có) theo hướng dẫn sau:

  • Kiểm tra tình trạng hộp/gói hàng (nguyên vẹn, có băng dính logo RF, không móp méo/rách)
  • Kiểm tra sản phẩm: số lượng, màu sắc, kích thước, tình trạng bên ngoài, nguyên tem mác

Nếu không hài lòng với tình trạng sản phẩm, bạn có quyền từ chối nhận hàng. Trong trường hợp không thể đồng kiểm tại thời điểm nhận hàng, vui lòng quay video quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ xử lý về sau.

>Tôi chưa nhận được gói hàng của mình, tôi phải làm gì?

Vui lòng kiểm tra tại Tài khoản → Giao dịch mua & hoàn trả → Theo dõi đơn hàng.
Nếu cần hỗ trợ thêm, liên hệ:

> Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đơn hàng đã gửi đi không?

Rất tiếc, RF không thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đơn hàng đã được vận chuyển.
Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ khi đặt hàng hoặc liên hệ CSKH sớm nhất có thể.

> Giao hàng không thành công sẽ được xử lý như thế nào?

Đơn vị vận chuyển sẽ cố gắng giao lại tối đa 2–4 lần. Nếu không thể giao thành công, đơn hàng sẽ được hoàn về RF. CSKH RF sẽ liên hệ để hỗ trợ giao lại hoặc xử lý tiếp theo.

> Làm cách nào để đảm bảo rằng tôi đã chọn đúng trang web để mua sắm?

Vui lòng mua sắm tại website chính thức RF.COM.VN hoặc các kênh bán hàng được RF công bố. RF không chịu trách nhiệm với đơn hàng phát sinh từ các website giả mạo.

> Có khu vực nào không được phép vận chuyển không?

RF hỗ trợ giao hàng toàn quốc và có giao đến khách sạn (quầy lễ tân). RF không giao hàng đến hộp thư bưu điện, khu quân sự hoặc khu vực hạn chế. RF không chịu trách nhiệm với đơn hàng thất lạc sau khi lễ tân/bên thứ ba đã ký nhận.